كيوتل تصدر أول ميثاق للزبائن

أصدرت شركة اتصالات قطر "كيوتل" أول ميثاق للزبائن على الإطلاق في تعهد منها لتحسين خدمة الزبائن.

ويمثل الميثاق وثيقة عامة تحدد التزامات الشركة تجاه زبائنها ومقاييس الخدمة التي يمكن أن يتوقعها كل زبون.

وتتضمن الوثيقة التزامات واضحة تقع ضمن سبعة جوانب مهمة بما فيها احترام الزبائن ودعم حقهم في الخصوصية والعمل على تحسين خدمة الزبائن والتعهد بدعم التنمية الاجتماعية في قطر.

وذكرت الشركة أنها وضعت هذه الالتزامات بعد إجراء بحوث مكثفة عن الزبائن في جميع أنحاء قطر شملت أشخاص من جميع الخلفيات ومن كل شرائح المجتمع.

وقال المدير التنفيذي لخدمة الزبائن في كيوتل، وليد السيد "تسعى كيوتل دائماً للاستماع لرغبات زبائنها، وفي 2008 بدأنا بإجراء أهم بحث متعلق بزبائننا في تاريخ شركتنا. وكان من أهم نتائج ذلك البحث رغبة الناس في قطر في رؤية تحسين مستوى خدمة الزبائن".

وأضاف "ولهذا السبب، أطلقت كيوتل سلسلة من التحسينات المهمة في الأشهر الأخيرة بغية التأكيد على أننا نوفر أفضل تجربة ممكنة لكافة زبائن الشركة. ولدعم تلك الجهود، أطلقنا ميثاق الزبائن، الذي يبين ويؤكد التزامنا أمام زبائننا بكل وضوح وشفافية".

كما سلطت مبادرة كيوتل البحثية الضوء على عدم وضوح الزبائن حول الآلية المتبعة في الشركة لتقديم الشكاوى. إذ يغطي الميثاق مختلف الخيارات المتاحة أمام الزبائن لتقديم الاستفسارات والشكاوى عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور شخصياً لأي من مراكز كيوتل، ويبين الميثاق كذلك ما يتوجب على الشركة القيام به لحل المشكلة التي تواجه الزبون.

وذكر "ستجري مراجعة ميثاق الزبائن وتعديله باستمرار لكي نضمن أنه يعكس رغبات الناس في قطر، ولكي نتمكن من تقديم خدمة ذات مستوى عالمي لزبائننا".