توقعات 2009

دان سميث

مدير عام التسويق المدمج في الشرق الأوسط وأفريقيا, زيروكس

كيف يمكن لقنوات التوزيع في الشرق الأوسط أن تضيف قيمة في العام 2009؟

العمل على تمثيل العلامة التجارية والاستراتيجية العامة، والسعي لتوفير فرص النمو لها يبقى أمرا أساسيا في العام 2009، لا سيما في ظل الظروف الحالية التي تمر بها الأسواق المالية. كما يتوجب على قنوات التوزيع أن تقدم للعملاء خدمات دعم ممتازة لفترة ما بعد البيع والضمان وخدمة القطع، إضافة غلى خدمات قيمة مضافة أخرى لضمان أنهم راضين عن مستوى الخدمة بما يضمن استمرارهم في شراء هذه العلامة التجارية على المدى البعيد. الأمر يعتمد أساسا على العلاقات الشخصية، كما أن الثقة في قنوات التوزيع التي تقدم على شراء حلول تقنية المعلومات منها تؤثر تأثيرا بالغا في نهاية المطاف - وهو أمر أساسي للحفاظ على العملاء.

ما هي الخطوات الواجب على معيدي البيع اتباعها لحماية أو تعزيز مكانتهم المالية في العام 2009؟

الاستماع جيدا إلى عملائهم، والعمل على تطوير وتوطيد العلاقة معهم، واستيعاب 'مواضع الألم' لديهم ثم تقديم عروض ذات قيمة. هذه المنهجية ستضمن لهم القيام بأعمال صحية قادرة على توفير السيولة النقدية لهم. كما أن البحث عن فرص جني عوائد متجددة ومستمرة تؤسس لقاعدة قوية لأعمال. ومن المهم الحرص على ضمان سلامة الأعمال من أية تكاليف إضافية، مع توفير الأنظمة والإجراءات التي تتوفر لضمان توفر وتحصيل السيولة النقدية والعائدات.