عصـر التداول الإلكتروني مازال طفلاً

ما هي التحديات التي تواجه سوق البطاقات في السعودية؟

مقارنة بأسواق العالم الغربي، فإن السوق السعودية تتعامل بالنقد بشكل أساسي والتعامل بالبطاقات قليل نسبياً. إلا أن هذا يتغير بسرعة. إن مراكز البيع ليست على قدر كبير من الكفاءة ولا تحظى بثقة كبيرة من قبل العميل. وكما نفعل في أي سوق ناشئة، فإننا نقوم بتثقيف كلا الطرفين :العميل ومراكز البيع، بالنسبة لفوائد الدفع الالكتروني. حتى الآن نحن قادرون على تجاوز كل العقبات التي نواجهها.

كيف كان أداء أمريكان اكسبريس في السعودية خلال العامين الماضيين؟

إن بطاقات أمريكان اكسبريس منتج راق مخصص للأشخاص أصحاب القرار والتأثير. ونحن سعداء جداً بأدائنا. فأسعار النفط والانتعاش الاقتصادي أعطى دفعة قوية لعملنا. حيث ازدادت عملياتنا بنسبة 64 % ما يدل على رضا العملاء.

أخبرنا عن بعض حملاتكم التسويقية الناجحة وبرامج الوفاء للعملاء؟

إن برنامج لاء العملاء من أمريكان اكسبريس هي برنامج نكافئ به العملاء من خلال تقديم برامج ترفيهية شاملة وعلى مستوى عالٍ من الجودة لهم مثل دعوات العشاء، إضافة إلى مزايا خاصة يحصلون عليها عند تسوقهم عند شركائنا في مراكز البيع. هذا البرنامج يميزنا إلى حد كبير. وسنستمر في التركيز على توفير فوائد فريدة لعملائنا. إعلاناتنا مميزة جداً، وأنا متأكد أنك لاحظت إعلاناتنا المميزة وأسلوبنا الإبداعي في التعامل مع حملة البطاقات الزرقاء التي أطلقت في المملكة.

ما هي التحديات أمام تسويق أمريكان اكسبريس في المملكة؟

تغيير فكرة العملاء عن استخدام النقد هو تحد مهم بالنسبة لنا. وكما رأينا في معظم البلدان في الشرق الأوسط، فإن الناس مرتاحون أكثر لاستخدام النقد. لذا نوجه جهودنا التسويقية لإيضاح كيف أن أمريكان اكسبريس تقدم لهم قيمة مضافة ولإيضاح كيف أنها ستغير أسلوب حياتهم. ومثال ذلك أن عملائنا يخصص لهم طابور في الأوقات الموسمية بالنسبة للتسوق أي عندما يكون هناك ازدحام شديدي على مراكز البيع بالإضافة إلى تخفيضات حصرية معينة في مراكز بيع رئيسية. هذا بالإضافة إلى برنامج مكافئة الأعضاء الذي يسمح لحاملي بطاقاتنا بتجميع نقاط مقابل المشتريات الثمينة تتراوح جوائزها بين الإقامة المجانية في فندق ما، أو الحصول على مقتنيات عالية الرفاهية.

كيف تتواصلون مع العميل السعودي؟

نستخدم وسائل إعلامية مختلفة مثل الصحف، الإذاعة، التلفزيون، الهواتف الجوالة، الإنترنت، والإعلان الداخلي في المراكز التجارية. معظم إعلاناتنا باللغة العربية التي تشكل لغة الغالبية العظمى من السكان.

ما هي مخططاتكم من أجل محطة السعودية؟

حالياً هناك 60 % من موظفي أمريكان اكسبريس من السعوديين. بدأنا الآن برنامج تدريب إداري، موجه للخريجين السعوديين. ففي ظل نمو قطاع الخدمات أصبح الحفاظ على الموظفين يشكل تحدياً كبيراً لذا نقدم لموظفينا السعوديين عروض عمل جيدة لنتمكن من الحفاظ عليهم. إن التدريب الذي نقدمه يجعل من أمريكان اكسبريس مركزاً لدعم قطاع الخدمات.

يغرق العديد من المقيمين في السعودية في الديون بسبب صرفهم الزائد بواسطة البطاقات. كيف تنظرون إلى ذلك؟

نتبع في أمريكان اكسبريس ضوابط حذرة ومحافظة. وبالرغم من أن مسئولية الإنفاق بشكل معقول تقع على عاتق صاحب البطاقة إلا أن أمريكان اكسبريس تساهم في الحد من هذه الظاهرة بثلاثة طرق:

1 - تقدم أمريكان اكسبريس مجموعة من البطاقات لكي يختار العملاء منها ما يتناسب مع أسلوب حياتهم ومستوى معيشتهم. مثلاً: بطاقات الدفع (charge cards) تناسب المقتدرين الذين يقومون بتسديد نفقاتهم كاملة آخر الشهر، بينما تناسب البطاقات الائتمانية طبقة مختلفة تفضل المرونة في طرق التسديد.

2 - تؤكد أمريكان اكسبريس على وضع حد معين يتناسب مع دخل عضو البطاقة وقدرته عل السداد.

3 - تقوم أمريكان اكسبريس بتثقيف أعضاءالبطاقات عبر تواصل منتظم من خلال الانترنت يقدم لهم نصائح لاستخدام البطاقة وطرق مراقبة تحويلاتهم المالية كما تساعدهم على متابعة مصاريفهم. هذا بالإضافة إلى وسائل الاتصال الأخرى مثل الرسائل عبر الجوال الرسائل البريدية وغيرها.

ما هي بطاقات السنتيورين؟

بطاقة السنتيورين هي بطاقة أمريكان اكسبريس السوداءالتي تقدم أعلى قيمة على الإطلاق وتتربع على قمة عضويات بطاقات أمريكان اكسبريس. إنها البطاقة الأفضل والأكثر حصرية في العالم. وهي تقدَم فقط لعملاء أمريكان اكسبريس عن طريق الدعوة لاكتسابها. وقد صممت لتلائم العملاء من نخبة الطبقة العليا ذوي المتطلبات الأكثر والذين يسعون دائماً للحصول على الأفضل في أي مكان في العالم على مدار الساعة. لذا فإنها تعتبر البطاقة الأكثر حصريةً في العالم. وتقدم بشكل خاص لمجموعة مختارة من الأشخاص حسب في الأسواق العالمية.

وكيف تتوقعون ردة فعل العملاء المستهدفين على بطاقة السنتيورين في المملكة؟

تتوقع أمريكان اكسبريس رد فعل إيجابي جداً على هذه البطاقة. وقد سبق وأوردنا العديد من الطلبات من شريحة العملاء المؤهلين للحصول على البطاقة وبالتأكيد سيتم إطلاقها البطاقة عندما يحين الوقت المناسب لذلك وهذا يحتاج لبعض الوقت كونها من أكثر البطاقات تميزاً وتتطلب من ترسيخ العديد من الإجراءات والأمور المتعلقة بها.

هل تتطلعون إلى إصدار بطاقات بالمشاركة مع أحد العلامات المعروفة؟

تقيّم أمريكان اكسبريس الفرص المتاحة بشكل مستمر. وإذا ما وجدت شريكاً استراتيجياً وطبقة غير مستهدفة ومبشرة في الوقت نفسه، فإنها ستقوم بذلك بكل تأكيد.