الخدمات المصرفية عبر إنترنت في البنوك المحلية

وعند كل مرة يرغب فيها المستخدم بتحويل الأموال تطلب منه الخدمة إدخال كلمة المرور، سواء كانت عملية تحويل الأموال إلى حساب آخر في بنك المشرق أو إلى حساب في بنك آخر. ولكن بإمكان القائمين على الخدمة تعزيز الحماية أثناء تسجيل الدخول إليها أكثر من خلال لوحة المفاتيح الوهمية لإدخال كلمة المرور كما في خدمة بنك أبو ظبي الوطني.

النتيجة

توفر خدمة مشرق أونلاين جميع الوظائف المالية المطلوبة تقريبا، كما أن واجهة الاستخدام الخاصة بهذه الخدمة بسيطة، والخدمة إجمالا تشبه إلى حد كبير الخدمات التي يقدمها بنك إتش إس بي سي. الناحية السلبية التي يمكن التحدث عنها هي المدة الطويلة اللازم إنقضاؤها لقطع الاتصال الذي يربط المستخدم بالخدمة.

بنك إتش إس بي سي

الخدمة
إتش إس بي سي إنترنت بانكينغ

الموقع
www.uae.hsbc.com

المزايا

بالرغم من أن الخدمة التي يقدمها بنك إتش إس بي سي لا تشمل دفع فواتير الخدمات الاستهلاكية ولا دفع فواتير خدمة سالك، إلا أنها تقدم جميع الخدمات التي توفرها خدمات البنوك الاخرى.

سهولة الاستخدام

إجراءات تسجيل الدخول إلى الخدمة صارمة جدا، ولكن الأشخاص الذين اعتمدوا على هذه الخدمة أشاروا إلى أن هذه الإجراءات تقلل من الراحة أثناء التعامل مع الخدمة. وقد أشار أحد رجال البيع الذين يقيمون في الشارقة إلى إجراءات تسجيل الدخول قائلا: "إن كثرة المتطلبات التي تحتاجها الخدمة لتسجيل الدخول تجعل الاعتماد على هذه الخدمة أمرا مثيرا للتعب، فعند محاولتي للحصول على معلومات حسابي الشخصي تحتاج الخدمة إلى من وسطي قدره دقيقة كاملة، ولكنني مقتنع تماما بأن هذه الإجراءات إنما هي لزيادة الحماية".

أما بالنسبة لواجهة الاستخدام فهي تعتمد على اللونين الأحمر والأبيض لتبسيط الاستخدام، وقد أشار الذين اعتمدوا على هذه الخدمة إلى سهولة التعامل مع واجهة الاستخدام الخاصة بها. يقول أحد العاملين في إدارة الموارد البشرية :" أعتمد على هذه الخدمة منذ أكثر من شهر، وبإمكاني القول أن واجهة الاستخدام الخاصة في غاية البساطة، وأني لم أجد أية متاعب أو تشويش عند استخدامها".

الحماية

يعتمد بنك إتش إس ب سي في خدمته كما تعتمد الخدمات الأخرى على تشفير البيانات بقاعدة 128 بت ونقلها عبر طبقة آمنة SSL، أما عملية تسجيل الدخول إلى الخدمة فهي صارمة جدا وتتطلب التعامل مع لوحة مفاتيح وهمية كما في الخدمة التي يقدمها سيتي بنك، وهذا يجعل من المستحيل على المخترقين الدخول إلى حسابك الشخصي.

النتيجة

تقدم خدمة بنك إتش إس بي سي جميع الوظائف اللازمة للمتعاملين عبر الإنترنت، وبالإضافة إلى غناها بالمزايا تتميز بواجهة استخدام سهلة، ولا يؤخذ عليها سوى الزمن الطويل الذي تتطلبه من أجل تسجيل الدخول بهدف الحماية.

أبو ظبي الوطني

الخدمة
Bank Away بنك أواي

الموقع
www.nbad.com

المزايا

يقدم بنك أبو ظبي الوطني عددا معقولا من الخدمات للمستخدمين عبر الإنترنت من خلال خدمة بنك أواي، فعلى سبيل المثال تتيح لك الخدمة إمكانية رؤية أحدث الإجراءات المالية التي جرت على حسابك، بالإضافة إلى معلومات بطاقة الائتمان، ودفع فواتير خدمات إي-فيجن واتصالات. كما يمكنك من دفع فواتير الكهرباء والماء في دبي ولا يسمح بذلك في الشارقة والفجيرة كما تتيح الخدمات لتي يقدمها بنك المشرق أو بنك إتش إس بي سي، كما يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل بطاقات الصراف الآلي، وستضاف إلى هذه الخدمات قريبا خدمة تعبئة الرصيد في خدمة سالك ودفع فواتير الاتصالات المتكاملة دو.

سهولة الاستخدام

حسبما أشار الأشخاص الذين اعتمدوا على خدمة بنك أواي من بنك أبو ظبي الوطني، فإن واجهة الاستخدام الخاصة بالخدمة بسيطة ولا يحتاج المستخدم إلى كثير من الوقت للتآلف معها. وتتوضع الخيارات الخاصة بهذه الخدمة بشكل أفقي على يسار الصفحة. وعن هذه الخدمة حدثنا أحد العاملين في تحليل النظم قائلا :"تسجيل الدخول إلى هذه الخدمة لا يحتاج إلى الكثير من الوقت، وقد استخدمت الخدمات الإلكترونية الخاصة ببنك أبو ظبي الوطني ووجدت أن تسجيل الدخول إلى الأولى أسرع بكثير منه إلى الثانية وأكثر بساطة". وتابع قائلا: "لطالما اعتمدت على الخدمة من أجل دفع فواتير الماء والكهرباء وكذلك فواتير اتصالات، كما اعتمد عليها في تحويل المال من حساب إلى آخر ولم أجد من هذه الخدمة سوى الكفاءة والموثوقية العالية، وأفضل ما في هذه الخدمة هو إخطاري برسالة نصية قصيرة في كل مرة أجري فيه مناقلة مالية".

الحماية

عملية تسجيل الدخول إلى خدمة بنك أبو ظبي الوطني تتألف من مرحلتين، المرحلة الأولى هي إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، والمرحلة الثانية هي إدخال الرقم الموجود على جهاز إلكتروني صغير يحصل عليه المستخدم أثناء التسجيل في الخدمة.

النتيجة

تقدم خدمة بنك أواي أهم الوظائف المطلوبة من التعاملات المالية عبر الإنترنت، وذلك بالإضافة إلى سهولة التعامل مع واجهة الاستخدام إلى حد كبير. ومما لا شك فيه بأن هذه الخدمة هي أكثر الخدمات الموجودة في هذه المقارنة قوة من حيث عامل الحماية. فهي الوحيدة التي تتعامل مع كلمات مرور ديناميكية من خلال الجهاز الإلكتروني الصغير فهي خير مثال عما يجب أن تكون عليه خدمات البنوك عبر الإنترنت.

بنك ستاندرد تشارترد

الخدمة
آي بانكينغ iBanking

الموقع
www.online-banking.standardchartered.ae

المزايا

تقدم خدمة آي بانكينغ من ستاندرد تشارترد العديد من المزايا الشبيهة بمزايا مثيلاتها مثل دفع فواتير الخدمات الاستهلاكية وإعادة تعبئة بطاقة واصل ومعاينة الحركات المالية الأخيرة. كما تقدم خدمة غير متوفرة في خدمات بعض البنوك الأخرى مثل خدمة معاينة معلومات القروض المصرفية.

سهولة الاستخدام

تسجيل الدخول إلى هذه الخدمة سريع جدا، فأنت بحاجة فقط إلى رقم التعريف الخاص بك بالإضافة إلى كلمة المرور. ووفقا للمعلومات التي حصلنا عليها من أحد مستخدمي الخدمة وهو يعمل في مجال التصميم فإن واجهة الاستخدام سهلة جدا ولكن المشكلة التي تحدث عنها، أنه عند الرغبة في تحويل المال إلى شخص ما يجب ملء استمارة على الموقع، وليست المشكلة في الاستمارة وإنما في الحاجة إلى طباعة هذه الاستمارة وإرسالها بالفاكس إلى البنك.

الحماية

تعتمد الخدمة على تشفير البيانات بقاعدة 128 بت، ولكن عملية تسجيل الدخول ليست بتلك الدرجة من الصرامة من ناحية الحماية.

النتيجة

تقدم الخدمة عددا مقبولا من الوظائف المالية عبر الإنترنت، وواجهة الاستخدام بدائية من ناحية التصميم وليست بتلك الجاذبية، ولكنها تؤدي الغرض منها، والخلاصة أن الخدمة جيدة ولكن يمكن أن تظهر بمظهر أفضل.